F.A.Q

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 1-3 jours pour traiter votre commande puis 4-6 jours pour vous la livrer.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Non actuellement nous livrons unique la France.

D’où expédions-nous votre produit?

Nos sommes situés à Guyancourt, France.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Si votre commande est expédiée par la poste, vous pourrez suivre votre envoi grâce à votre numéro de colis depuis la page :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nous prenons bien soins de vérifier votre commande avant l'envoi mais un oublié peut arriver, dans un tel cas vous pouvez nous contacter directement par mail à l'adresse numavela.bougies@gmail.com et nous ferons le nécessaire pour régler le problème rapidement.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: numavela.bougies@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

La livraison prends en général entre 3-5 jours ouvrés dans le cas d'imprévus nous vous informerons rapidement par mail. 

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement :